Politique de confidentialité

DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET COOKIES

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. QUI COLLECTE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

La SAS Toiles de Mayenne, responsable de traitement, collecte les données à caractère personnel de ce site internet.

Société par actions simplifiée au capital de 1 052 813,50 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Laval sous le numéro 735 750 143, dont le siège social est situé à Fontaine-Daniel, 53100 Saint-Georges-Buttavent.

2. POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Toiles de Mayenne est amenée à traiter des données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

  • Gestion du compte client
    Finalité : gestion du compte client et des listes de favoris
    Base légale : exécution du contrat passé entre un Client et Toiles de Mayenne.
  • Gestion des commandes
    Finalité : gestion des commandes sur le site internet et de la facturation, gestion des opérations de livraison, envoi des emails de confirmation de commande et de livraison
    Base légale : exécution du contrat passé entre un Client et Toiles de Mayenne.
  • Paiement
    Finalité : gestion des opérations de paiement, y compris le paiement en plusieurs fois
    Base légale : exécution du contrat passé entre un Client et Toiles de Mayenne.
  • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés
    Finalité : s’assurer de la véracité et de l’authenticité des transactions
    Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de Toiles de Mayenne.
  • Service Clients
    Finalité : gestion de la relation client (téléphone, email, formulaire de contact), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements
    Base légale : exécution du contrat passé entre un Client et Toiles de Mayenne ou de mesures précontractuelles prises à la demande de celui-ci.
  • Connaissance Client – Segmentation
    Finalité : opérations de statistiques, d’analyse, de profilage, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients et de mieux les cibler
    Base légale : intérêt légitime de Toiles de Mayenne de mieux connaître ses clients et d’adapter ses offres (sous réserve de l’absence d’opposition du Client).
  • Communications marketing électroniques
    Finalité : envoi d’offres commerciales par voie électronique (email, SMS) et mesure de la délivrabilité des emails marketing
    Base légale : consentement du Client.
  • Envoi d’offres commerciales par voie postale
    Finalité : prospection sur support papier
    Base légale : intérêt légitime de Toiles de Mayenne (sous réserve de l’absence d’opposition du Client).
  • Satisfaction Client
    Finalité : recueil des avis clients sur les produits et sur la qualité du service client
    Base légale : intérêt légitime de Toiles de Mayenne d’améliorer ses produits et son service.
  • Amélioration des produits et services
    Finalité : identification des tendances sur les réseaux sociaux à partir du contenu accessible au public sur ces réseaux
    Base légale : intérêt légitime de Toiles de Mayenne d’identifier les tendances du marché sur ses produits.
  • Mesure d’audience et amélioration du site
    Finalité : statistiques de fréquentation et analyse de l’utilisation du site (parcours, clics, défilement) afin d’en améliorer l’ergonomie
    Base légale : consentement de l’Utilisateur, recueilli au moyen du bandeau cookies.
  • Sécurité du site internet
    Finalité : sécurité du site et des données traitées
    Base légale : intérêt légitime de Toiles de Mayenne.
  • Transmission de données aux autorités administratives et aux forces de l’ordre
    Base légale : obligations légales, réquisitions judiciaires et administratives.

3. ORIGINE DES DONNÉES TRAITÉES PAR TOILES DE MAYENNE

Toiles de Mayenne collecte les données directement auprès de ses clients lors de l’utilisation de son site internet (commande, création du compte, navigation, contact avec le service client…) et dans ses magasins.

Dans certains cas, Toiles de Mayenne peut également collecter des données auprès de partenaires tiers afin de mettre à jour les données dont elle dispose.

4. À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES ?

Vos données sont destinées aux services habilités de Toiles de Mayenne.

4.1. Les destinataires des données

Les destinataires des données sont :

  • les prestataires de paiement et établissements de financement (paiement en plusieurs fois) ;
  • les partenaires commerciaux, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Threads, LinkedIn) et régies publicitaires (par exemple Google Ads), dans les conditions décrites aux articles 10 et 13 ;
  • les services de douane en cas de livraison à l’étranger ;
  • les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires, notamment concernant la lutte contre la fraude.

4.2. Les sous-traitants de Toiles de Mayenne

Toiles de Mayenne fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne (Shopify) ;
  • le paiement sécurisé et la lutte contre la fraude (Shopify Payments, PayPal, Klarna, Alma) ;
  • l’expédition de vos commandes et de vos colis (La Poste et transporteurs) ;
  • la mesure d’audience et l’analyse de l’utilisation du site (Google Analytics, Microsoft Clarity) ;
  • la maintenance et le développement technique du site internet et du système d’information de Toiles de Mayenne ;
  • le recueil des avis clients ;
  • l’envoi des emails d’information et de prospection commerciale.

5. MES DROITS SUR LES DONNÉES

5.1. Quels sont mes droits ?

Toute personne peut exercer les droits suivants auprès de Toiles de Mayenne :

  • un droit d’accès à ses données ;
  • un droit de rectification de ses données ;
  • un droit à l’effacement de ses données ;
  • un droit d’opposition au traitement de ses données ;
  • un droit d’opposition au profilage ;
  • un droit à la limitation du traitement ;
  • un droit à la portabilité de ses données ;
  • un droit au retrait de son consentement à tout moment.

5.2. Comment les exercer ?

  • par courrier électronique à rgpd@toiles-de-mayenne.live ;
  • depuis le formulaire de contact du site ;
  • par courrier postal : TOILES DE MAYENNE – Service Relations Clients – Fontaine-Daniel – BP 10053 – 53102 MAYENNE Cedex, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et, le cas échéant, votre numéro de commande afin d’accélérer la prise en compte de votre demande.

Si Vous disposez d’un compte client, Vous pouvez également consulter et modifier vos informations depuis la rubrique « Mon compte ».

Toiles de Mayenne adresse une réponse dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Dans certains cas, liés à la complexité ou au nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois.

5.3. Quelles sont les conséquences de l’exercice du droit d’opposition au profilage ?

En cas d’exercice du droit d’opposition au profilage marketing, l’Utilisateur est informé qu’il pourra continuer à recevoir des sollicitations commerciales auxquelles il a consenti, mais que celles-ci ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêt.

5.4. Que faire ensuite ?

En cas d’absence de réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

5.5. Quel est le sort de mes données après mon décès ?

L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès. Ces directives peuvent être formulées en envoyant un courriel à rgpd@toiles-de-mayenne.live.

6. MES DONNÉES SONT-ELLES ENVOYÉES HORS DE L’UE ?

Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises, pour les besoins des finalités définies ci-dessus, à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union européenne, dont certains ne présentent pas un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Commission européenne.

Préalablement à tout transfert hors de l’Union européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, Toiles de Mayenne s’assure que le transfert est encadré par des garanties appropriées (décision d’adéquation, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les sociétés certifiées, ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Des transferts hors de l’Union européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :

  • Exploitation des données par les réseaux sociaux
    Pays de destination : États-Unis, Chine
    Encadrement : décision d’adéquation ou clauses contractuelles types
  • Mesure d’audience et suivi de la navigation
    Pays de destination : États-Unis
    Encadrement : décision d’adéquation ou clauses contractuelles types
  • Hébergement, prestations techniques et maintenance
    Pays de destination : Canada, États-Unis
    Encadrement : décision d’adéquation ou clauses contractuelles types
  • Fourniture d’un moyen de paiement et lutte contre la fraude
    Pays de destination : États-Unis
    Encadrement : décision d’adéquation ou clauses contractuelles types

Pour plus d’information sur l’encadrement des flux transfrontières, vous pouvez écrire à rgpd@toiles-de-mayenne.live.

7. COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Toiles de Mayenne a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Utilisateurs.

7.1. Règles générales concernant la gestion de la relation commerciale

Pour calculer la durée de conservation la plus pertinente, Toiles de Mayenne distingue :

  • les personnes dites « prospects », n’ayant jamais effectué d’achat auprès de Toiles de Mayenne ;
  • les personnes dites « clients », ayant effectué au moins un achat.

Les données des clients et des prospects sont conservées pendant une durée de 3 ans.

Concernant les prospects, le point de départ de la durée de conservation est la collecte des données ou le dernier contact émanant du prospect.

Concernant les clients, le point de départ de la durée de conservation est le dernier achat effectué chez Toiles de Mayenne.

7.2. Règles spécifiques concernant certains traitements de données

  • Les données relatives à la lutte contre la fraude sont conservées 3 ans.
  • Les factures liées aux achats sont conservées 10 ans.

7.3. Règles spécifiques concernant les données bancaires

Les données de carte bancaire sont collectées et conservées exclusivement par nos prestataires de paiement, de façon sécurisée. Toiles de Mayenne n’a jamais accès au numéro complet de votre carte.

Si vous choisissez d’enregistrer votre carte auprès d’un prestataire de paiement (par exemple Shop Pay ou PayPal) afin de faciliter vos prochains achats, cet enregistrement est régi par les conditions de ce prestataire, auprès duquel vous pouvez la supprimer à tout moment.

Afin de pouvoir réaliser la transaction ou procéder à un remboursement suite à un retour, le prestataire de paiement conserve les données bancaires associées au numéro d’autorisation le temps nécessaire à la réalisation de la transaction et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).

8. MES DONNÉES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

8.1. Règles générales

En tant que responsable de traitement, la société Toiles de Mayenne prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, Toiles de Mayenne s’assure du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.

Enfin, lorsque Toiles de Mayenne détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

8.2. Règles applicables aux données bancaires

Toiles de Mayenne utilise les services des prestataires de paiement Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna et Alma, certifiés PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données de carte et de transaction.

Lorsque vous payez votre commande, le prestataire de paiement collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes (voir article 9 « Lutte contre la fraude en ligne »). Les données de carte sont stockées sur les serveurs du prestataire de paiement et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de Toiles de Mayenne. Le prestataire de paiement fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un numéro de transaction.

9. LUTTE CONTRE LA FRAUDE EN LIGNE

Afin de sécuriser le paiement des commandes, les données personnelles collectées sur le site sont traitées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé.

Toute commande effectuée par carte bancaire ou au moyen d’un financement (paiement en plusieurs fois) fait l’objet d’une analyse automatisée par nos prestataires de paiement.

Cette analyse anti-fraude repose sur les données à caractère personnel suivantes :

  • nom, adresse et, pour le paiement en plusieurs fois, date de naissance ;
  • coordonnées, par exemple courriel, téléphone ;
  • données relatives à la transaction et au moyen de paiement ;
  • identifiant du terminal (ex : adresse IP) ;
  • historique et montant de commande ;
  • données de navigation sur le site.

En cas de détection d’une commande frauduleuse, les données sont susceptibles d’être transmises aux forces de l’ordre dans le cadre de leur pouvoir d’enquête.

10. QUE FAUT-IL SAVOIR DES DONNÉES COLLECTÉES PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

Toiles de Mayenne est présente sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest et Threads.

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec Toiles de Mayenne entraîne des échanges de données entre Toiles de Mayenne et ces réseaux sociaux. Toiles de Mayenne partage certaines données (ex : email haché) avec les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Threads) afin de vous adresser des offres personnalisées lors de votre consultation des réseaux sociaux. Les données sont chiffrées et ne permettent pas de vous identifier directement. Elles servent uniquement à établir une correspondance afin de vous afficher nos offres personnalisées. Ce traitement repose sur la base légale de l’intérêt légitime de Toiles de Mayenne. Vous avez la possibilité de refuser ces ciblages publicitaires en nous signalant votre opposition au profilage en écrivant à rgpd@toiles-de-mayenne.live ou depuis votre compte utilisateur de réseau social.

De la même manière, lors de votre navigation sur notre site, des informations sont collectées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire et de mesure de performance via des traceurs (cookies, pixels) déposés dans votre navigateur. Ce traitement repose sur votre consentement à l’utilisation des traceurs et vous pouvez à tout moment modifier vos choix au moyen du lien « Gérer mes cookies » situé en bas de chaque page.

Toiles de Mayenne vous invite à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

11. DES DONNÉES SUR LES MINEURS DE MOINS DE 16 ANS SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Conformément aux conditions générales d’utilisation, il est nécessaire d’avoir 16 ans pour créer un compte sur le site internet de Toiles de Mayenne et y effectuer des achats. Toiles de Mayenne ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans.

12. VAIS-JE RECEVOIR DES SOLLICITATIONS COMMERCIALES ?

12.1. Principes applicables

Toiles de Mayenne peut utiliser vos coordonnées pour vous adresser des offres commerciales, notamment par email, SMS ou courrier postal, et afficher des publicités sur les réseaux sociaux ou des sites internet tiers. Dans ce cadre, Toiles de Mayenne s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

12.2. Prospection par email et SMS

Conformément à l’article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques, Toiles de Mayenne recueille votre consentement préalable pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (email ou SMS), notamment lors de votre inscription à la newsletter ou de votre commande. Lorsque vous êtes déjà client, Toiles de Mayenne peut vous adresser par email des offres portant sur des produits analogues à ceux que vous avez achetés, sauf opposition de votre part.

Toiles de Mayenne ne transmet pas vos coordonnées à des partenaires à des fins de prospection sans votre consentement préalable.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de ces sollicitations :

  • pour un email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
  • pour un SMS, en répondant « STOP » au numéro indiqué dans celui-ci ;
  • en contactant le service client ou en écrivant à rgpd@toiles-de-mayenne.live.

12.3. Affichage de publicités digitales personnalisées

Après avoir navigué sur le site de Toiles de Mayenne, vous êtes susceptible de voir des publicités pour les produits Toiles de Mayenne sur des sites tiers ou des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest…).

L’affichage de publicités sur les réseaux sociaux est effectué au moyen des critères de ciblage proposés par ces plateformes. Toiles de Mayenne peut également transmettre certaines données pseudonymisées (ex : email haché) pour améliorer le ciblage ou optimiser ses dépenses publicitaires.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de ce type de traitement, il convient de :

  • refuser les cookies et traceurs publicitaires sur le site de Toiles de Mayenne (lien « Gérer mes cookies ») et sur les sites tiers ;
  • vous opposer à la transmission de vos données par Toiles de Mayenne à des fins d’affichage de publicités personnalisées en écrivant à rgpd@toiles-de-mayenne.live.

Vous pouvez également paramétrer l’affichage des publicités personnalisées dans les préférences de confidentialité des réseaux sociaux.

12.4. Prospection commerciale par voie postale

Toiles de Mayenne peut vous adresser des sollicitations par voie postale. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en envoyant un courriel à rgpd@toiles-de-mayenne.live.

13. UTILISATION DES COOKIES ET TRACEURS

Lors de votre visite sur le site, des informations relatives à votre navigation sont enregistrées au moyen de cookies ou traceurs déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone ou tablette), sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment.

13.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute : cookies, tags, pixels, code JavaScript. Le cookie est un petit fichier texte enregistré par le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone, qui permet de conserver des données afin de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités.

Il existe deux types de cookies :

  • les cookies « first party », déposés par Toiles de Mayenne pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
  • les cookies « third party », déposés par des sociétés partenaires tierces, notamment pour mesurer l’audience ou vous adresser des offres personnalisées. Ces cookies sont gérés par les sociétés qui les éditent, qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.

13.2. Cookies exemptés de consentement

Conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, certains traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre consentement. Ils permettent notamment :

  • de mémoriser le contenu de votre panier et la devise ou le pays choisis ;
  • de vous permettre d’accéder à votre compte et de sécuriser votre connexion ;
  • de mémoriser vos choix en matière de cookies ;
  • d’assurer la sécurité du paiement et de prévenir la fraude.

13.3. Cookies soumis à votre consentement

Les traceurs suivants ne sont déposés qu’avec votre accord, recueilli au moyen du bandeau affiché lors de votre première visite :

  • mesure d’audience et analyse de l’utilisation du site (Google Analytics, Microsoft Clarity – enregistrement anonymisé des parcours, clics et défilements) ;
  • personnalisation du contenu du site ;
  • publicité personnalisée et mesure de performance des campagnes (Google, réseaux sociaux).

13.4. Comment paramétrer le dépôt des cookies ?

Avec l’outil proposé par Toiles de Mayenne : lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies » situé en bas de chaque page. Vos choix sont conservés pendant 6 mois au maximum.

Avec votre navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également le configurer de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

Avec votre smartphone : vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des cookies dans les réglages du système d’exploitation de votre smartphone.

14. COMMENT CONTACTER LE DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES ?

Le délégué à la protection des données nommé au sein de Toiles de Mayenne a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.

Vous avez la possibilité de contacter le délégué à la protection des données à l’adresse rgpd@toiles-de-mayenne.live.

Pour mieux connaître vos droits, rendez-vous sur le site www.cnil.fr.